Chez Easy Plaza, notre engagement est de garantir votre entière satisfaction avec chaque achat. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conçue pour vous offrir une expérience d'achat en ligne sereine et sécurisée. Cette politique est établie conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment celles du Code de la consommation, afin de protéger vos droits en tant que consommateur.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions détaillées ci-dessous avant d'effectuer un retour ou un échange. Notre équipe de service clientèle est à votre disposition pour toute question ou assistance nécessaire tout au long de ce processus.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de changer d'avis sur votre achat effectué à distance, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le délai légal de rétractation est de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception physique du dernier article de votre commande par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Easy Plaza (adresse électronique ou postale à préciser par le client).
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
Votre notification doit être envoyée avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.
Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous devez nous retourner le(s) produit(s) concerné(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, non endommagés, et si possible dans leur emballage d'origine. Tout produit qui aurait été endommagé, sali ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ne sera ni repris ni remboursé.
Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour le retour des articles.
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non porté, non lavé, non modifié, et exempt de toute odeur (parfum, tabac, etc.). Il doit également être accompagné de toutes ses étiquettes, accessoires, manuels d'utilisation et emballages d'origine, intacts.
Tout article retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ne sera pas remboursé ou échangé. Dans ce cas, l'article vous sera réexpédié à vos frais.
Une preuve d'achat (facture, confirmation de commande, bon de livraison) est impérative pour tout retour ou échange. Sans cette preuve, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part dans l'envoi de la commande, les frais de retour des articles sont à la charge du client. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi de votre colis retour, car en cas de litige, cette preuve pourrait vous être demandée.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d'un justificatif ou un bon de retour prépayé vous sera fourni.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service clientèle par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, et le motif du retour (rétractation, article défectueux, erreur de commande, etc.).
Notre équipe vous fournira alors un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions spécifiques pour l'envoi de votre colis.
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, si possible, ou dans un emballage approprié garantissant leur protection durant le transport. Incluez dans le colis une copie de votre preuve d'achat et le numéro RMA qui vous a été communiqué.
Assurez-vous que l'emballage est scellé de manière sécurisée pour éviter toute perte ou dommage durant le transit.
Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service clientèle. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et avec assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Conservez précieusement votre preuve d'envoi (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la réception de votre retour par nos services.
Dès réception de votre colis retour, nos équipes procéderont à une inspection minutieuse de l'article pour vérifier sa conformité avec nos conditions de retour. Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre retour et de l'état de l'article.
Si l'article est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.
En cas de rétractation ou de retour accepté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (si applicables et si la totalité de la commande est retournée), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons (par exemple, livraison express), les coûts supplémentaires ne vous seront pas remboursés.
Certaines catégories d'articles ne peuvent être retournées ou échangées en raison de leur nature, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Cette liste est non exhaustive et comprend, sans s'y limiter :
Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (gravures, broderies spécifiques, dimensions uniques, etc.) ne peuvent être revendus à d'autres clients.
Produits alimentaires, fleurs fraîches, articles à durée de vie limitée.
Sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, cosmétiques, produits de soins personnels, produits d'hygiène (brosses à dents, épilateurs, etc.) si leur emballage scellé a été ouvert après la livraison.
Par exemple, du ciment mélangé à d'autres matériaux de construction.
CD, DVD, jeux vidéo, logiciels dont l'emballage scellé a été ouvert.
À l'exception des contrats d'abonnement à ces publications.
Si l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation (téléchargements de films, musiques, jeux, e-books, logiciels, etc.).
Si l'exécution du service a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation, et que le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation.
Les biens acquis lors de ventes aux enchères publiques.
Nous vous invitons à vérifier la description de chaque produit avant l'achat pour vous assurer qu'il n'appartient pas à ces catégories non retournables.
Tous les produits vendus par Easy Plaza bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En vertu de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien (six mois pour les biens d'occasion). Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation.
En vertu de la garantie des vices cachés, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) en fournissant des photos claires du défaut ou du dommage, ainsi que votre numéro de commande.
Notre service clientèle examinera votre demande et vous guidera sur les étapes à suivre. Selon la nature du problème, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, ou un remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour si le défaut est avéré.
Les frais de retour pour un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge par Easy Plaza.
Nous proposons des échanges pour les articles qui ne vous conviennent pas (taille, couleur, etc.), sous réserve de disponibilité du stock et si les articles respectent les conditions générales de retour (neufs, non utilisés, avec emballage et étiquettes d'origine). Les articles non retournables ne sont pas éligibles à l'échange.
Le délai pour demander un échange est identique au délai de rétractation, soit quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.
Pour initier un échange, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de votre commande et l'article que vous souhaitez échanger, ainsi que la nouvelle taille/couleur/modèle souhaité. Nous vérifierons la disponibilité de l'article de remplacement.
Vous devrez nous retourner l'article initial en suivant la procédure de retour décrite précédemment. Les frais de retour de l'article initial sont à votre charge. Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous enverrons le nouvel article. Les frais d'envoi du nouvel article seront à la charge de Easy Plaza.
En cas de différence de prix entre l'article retourné et le nouvel article, un ajustement sera effectué : soit un remboursement de la différence en votre faveur, soit un paiement complémentaire de votre part.
Dans le cadre du traitement de votre demande de retour, de remboursement ou d'échange, nous sommes amenés à collecter et traiter certaines de vos données personnelles (nom, prénom, adresse, coordonnées bancaires pour le remboursement, historique de commande). Ces données sont traitées dans le strict respect de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La finalité de cette collecte est exclusivement la gestion de votre retour, l'exécution du remboursement ou de l'échange, et la conformité à nos obligations légales. Les données collectées sont nécessaires à l'exécution de nos obligations contractuelles et légales. Elles sont conservées pour la durée légale nécessaire au traitement des garanties et à la preuve de la transaction.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète disponible sur notre site ou contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) aux coordonnées indiquées dans ladite politique.
Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retour et d'échange. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou clarification.
Contact :
E-mail : [Adresse e-mail du service client]
Téléphone : [Numéro de téléphone du service client]
Horaires : [Horaires d'ouverture du service client]
La présente politique de retour est régie par le droit applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec nos services, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent pour notre secteur d'activité seront communiquées sur demande ou sur notre site web.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
Date de la dernière mise à jour : 08-08-2025